Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Phạm vi

Điều khoản này áp dụng cho người truy cập website page247.id.vn và cho khách hàng sử dụng dịch vụ lễ tân AI / chatbot do Page247 xây dựng và vận hành. Sử dụng website đồng nghĩa bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Dịch vụ Page247 cung cấp

Page247 là dịch vụ làm trọn gói (done-for-you), không phải phần mềm tự cấu hình. Chúng tôi chuẩn hoá tài liệu, huấn luyện bot theo đúng giọng doanh nghiệp bạn, đấu nối kênh (Facebook Messenger, Zalo OA, website), chạy thử có giám sát và chịu trách nhiệm vận hành.

Điểm cần hiểu đúng: bot chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn cung cấp và đã phê duyệt. Câu hỏi ngoài phạm vi tài liệu hoặc bot không chắc chắn sẽ được chuyển cho nhân sự của bạn xử lý.

3. Giá và thanh toán

• Giá niêm yết công khai tại trang bảng giá; giá cố định trước khi ký, không phát sinh ngoài những khoản đã ghi rõ trong hợp đồng.
• Thanh toán triển khai chia 2 đợt (50% khi ký, phần còn lại khi nghiệm thu); phí duy trì thanh toán theo tháng.
• Chi phí bên thứ ba — cước Zalo OA, tin ZNS, phí sử dụng API AI, tên miền, hosting — do khách hàng chi trả và được báo minh bạch từ khâu báo giá.
• Vượt định mức hội thoại tính 2.000đ/hội thoại, có đối soát.
• Phí duy trì được giữ nguyên tối thiểu 06 tháng kể từ ngày bàn giao; mọi điều chỉnh sau đó phải báo trước ít nhất 30 ngày.

4. Thời gian triển khai và nghiệm thu

07 – 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ phí đợt 1 và đầy đủ tài liệu. Trước khi vận hành chính thức luôn có giai đoạn chạy thử song song có giám sát để bạn kiểm tra và "phá" bot. Tiến độ được gia hạn tương ứng nếu tài liệu hoặc phê duyệt nội dung đến chậm.

5. Bảo hành và SLA

Lỗi nội dung (bot trả lời sai so với tài liệu đã duyệt) được xử lý trong 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Phí duy trì đã bao gồm giám sát vận hành, sửa lỗi theo SLA, một lần cập nhật nội dung mỗi tháng và báo cáo tháng.

6. Trải Nghiệm 30 Ngày

Nếu trong 30 ngày đầu vận hành chính thức, bot lỗi không thu được thông tin khách hàng hợp lệ, hoặc hoạt động phát sinh nhiều vấn đề rủi ro ảnh hưởng tới doanh nghiệp bạn, Page247 hoàn phí triển khai. Điều kiện và cách xác định chi tiết ghi tại Điều 7.4 Hợp đồng dịch vụ.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp tài liệu chính xác (bảng giá, chính sách, dịch vụ) và phê duyệt nội dung bot được phép nói.
• Giá bán, khuyến mại và mọi cam kết cuối cùng với khách hàng của bạn do bạn quyết định — nội dung bot đưa ra chỉ mang tính hỗ trợ tham khảo.
• Không dùng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, spam tin nhắn hàng loạt, hoặc vi phạm chính sách nền tảng Meta / Zalo.

8. Ngành có điều kiện

Với y tế, nha khoa, phòng khám và các ngành tương tự: bot không chẩn đoán, không tư vấn triệu chứng, không cam kết kết quả điều trị. Mọi báo giá luôn kèm ghi chú "giá tham khảo, cần chuyên môn xác nhận" và bot chuyển sang người thật khi cần. Danh sách chủ đề bot không được trả lời do khách hàng duyệt.

9. Dữ liệu và bảo mật

Hội thoại và thông tin khách hàng cuối thuộc quyền sở hữu của bạn, được lưu về tài khoản do bạn sở hữu (Google Sheet/CRM). Page247 cam kết không dùng chéo dữ liệu giữa các khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi pháp luật yêu cầu. Nghĩa vụ bảo mật vẫn hiệu lực sau khi hợp đồng chấm dứt. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Tài liệu, dữ liệu và thương hiệu bạn cung cấp thuộc về bạn. Sau khi thanh toán đủ, bạn được quyền sử dụng sản phẩm cho hoạt động kinh doanh của mình; mã nguồn nền tảng, công cụ, phương pháp và bí quyết kỹ thuật của Page247 vẫn thuộc Page247. Nội dung, hình ảnh và mã nguồn của website page247.id.vn không được sao chép để dùng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

11. Giới hạn trách nhiệm

Page247 chịu trách nhiệm về chất lượng phần mình xây dựng và vận hành. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với gián đoạn do nền tảng bên thứ ba (Meta, Zalo, nhà cung cấp AI, nhà mạng) hoặc do sự kiện bất khả kháng, cũng như với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp tài liệu sai hoặc tự thay đổi cấu hình mà không thông báo.

12. Ngừng dịch vụ

Bạn có quyền dừng dịch vụ duy trì bằng thông báo trước ít nhất 30 ngày. Kể từ ngày ngừng, Page247 dừng vận hành và giám sát; dữ liệu đã thu thập vẫn thuộc về bạn.

13. Luật áp dụng

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, đưa ra Toà án có thẩm quyền tại tỉnh Lâm Đồng.

Câu hỏi thường gặp