Mẫu báo cáo khảo sát inbox 7 ngày

Thời gian phản hồi trung bình lấy sẵn trong Meta Business Suite, mục Thông tin chi tiết. Bốn con số còn lại phải đếm tay — và đó là lý do bước này chỉ làm sau buổi tư vấn 30 phút, không làm cho người mới hỏi qua.

• Cuộc hội thoại mới tính theo người nhắn, không tính theo số tin. Một khách nhắn mười tin vẫn là một cuộc.
• Ngoài giờ lấy mốc theo giờ đóng cửa thật của cơ sở, không lấy mốc chung. Quán cà phê đóng 22h thì mốc là 22h.
• Không ai trả lời nghĩa là cuộc đó chưa từng có phản hồi, hoặc phản hồi sau khi khách đã bỏ đi. Đây là con số quan trọng nhất của cả báo cáo.
• Tỉ lệ chốt và giá trị đơn phải hỏi thẳng chủ cơ sở trong buổi tư vấn. Không biết thì ghi rõ là ước tính, đừng bịa.

Xong xuôi, bấm In / Lưu PDF — bản in đã được dọn sạch điều hướng và nút nổi, chỉ còn tờ báo cáo mang logo Page247.

Khảo sát này đọc tin nhắn khách hàng của người khác. Ba nguyên tắc không có ngoại lệ:

• Chỉ xin quyền xem tin nhắn, không xin quyền quản trị, tuyệt đối không xin mật khẩu.
• Chỉ ghi số tổng hợp. Câu hỏi lặp thì viết lại theo ý mình, không chép nguyên tin nhắn kèm tên người gửi.
• Nhắc khách gỡ quyền ngay khi nhận báo cáo — và nói trước điều đó từ lúc xin quyền.

Và nguyên tắc thứ tư, thuộc về nghề: nếu số liệu nói chưa cần thuê thì báo cáo phải ghi đúng như vậy. Mất một hợp đồng, được một người sẽ giới thiệu mình cho người khác.