1. Trước hết: ZNS nay gọi là ZBS Template Message
Từ 01/01/2026, Zalo đổi tên ZNS (Zalo Notification Service) thành ZBS Template Message. Chi tiết này không phải chuyện chữ nghĩa: phần lớn bài hướng dẫn đang nằm trên mạng vẫn dùng tên cũ, nên khi bạn tra cứu sẽ gặp giao diện, tên gói và đơn giá đã hết hạn. Trang này giữ cả hai tên để bạn tìm ra, nhưng con số thì luôn dẫn về nguồn chính chủ.
2. Tin chủ động và chatbot là hai thứ khác nhau
Đây là chỗ nhầm nhiều nhất. Một cái đi ra, một cái trả lời vào — chúng không thay thế nhau:
| Tin mẫu ZBS (ZNS) | Chatbot trên Zalo OA | |
|---|---|---|
| Ai bắt đầu | Doanh nghiệp gửi đi | Khách nhắn vào trước |
| Tới được ai | Số điện thoại khách, kể cả khi họ chưa theo dõi OA | Người đang mở cửa sổ chat với OA |
| Nội dung | Theo mẫu Zalo đã duyệt, không viết tự do | Trả lời tự do theo tài liệu bạn duyệt |
| Tính phí | Theo từng tin gửi | Không tính theo tin |
| Việc nó làm tốt | Kéo khách cũ quay lại đúng thời điểm | Xử lý hội thoại khi khách đã quay lại |
3. Ghép lại thành một vòng chăm sóc khách cũ
Giá trị nằm ở chỗ nối hai thứ trên, không ở việc dùng riêng cái nào. Vòng chạy thật gồm bốn bước:
- Chatbot thu dữ liệu. Khách nhắn tới, bot trả lời và ghi tên, số điện thoại, nhu cầu vào Google Sheet hoặc CRM do bạn sở hữu.
- Đánh dấu mốc quay lại. Sắp hết liệu trình, tới hạn bảo dưỡng, đã ba tháng chưa quay lại — mốc này do bạn định nghĩa theo ngành, không phải theo lịch chung chung.
- Tới mốc, hệ thống gửi một tin mẫu ZBS. Nội dung nằm trong mẫu đã được Zalo duyệt, ngắn và có lý do rõ ràng để khách bấm vào.
- Khách bấm vào tin, cửa sổ chat mở lại, chatbot tiếp quản. Từ đây là hội thoại bình thường: tư vấn, báo giá, đặt lịch, chuyển người thật khi cần.
Nói gọn: tin chủ động kéo khách quay lại, chatbot lo phần hội thoại. Thiếu bước 1 thì không có số để gửi; thiếu bước 4 thì tin gửi đi xong không ai đỡ, khách nhắn lại vào lúc nửa đêm và rơi mất.
4. Chi phí: khoản nào trả Zalo, khoản nào trả Page247
| Khoản | Trả cho ai | Ghi chú |
|---|---|---|
| Gói dịch vụ Zalo OA | Zalo | Theo bảng giá Zalo, xem chi phí Zalo OA 2026 |
| Từng tin mẫu ZBS gửi đi | Zalo | Đơn giá công bố ở thời điểm cập nhật khoảng 300đ/tin qua số điện thoại và 210đ/tin qua UID, thay đổi theo loại tin mẫu và mức cam kết |
| Dựng chatbot + luồng ghép ZBS | Page247 | Từ 4.500.000đ triển khai — xem báo giá phát triển chatbot |
| Vận hành, giám sát, cập nhật nội dung | Page247 | 950.000đ – 2.900.000đ/tháng theo gói |
Cảnh báo về con số. Riêng trong năm 2026 Zalo đã đổi đơn giá ZBS hai lần trong tháng 3 và thay toàn bộ gói OA từ 01/06. Vì vậy chúng tôi không in bảng giá Zalo như giá của mình — trước khi lập ngân sách, hãy mở bảng giá chính thức tại zalo.solutions. Page247 không phải đại lý Zalo và không ăn phần trăm trên khoản bạn trả cho Zalo.
5. Điều kiện để chạy được
- Tài khoản OA đã xác thực. OA chưa xác thực bị giới hạn nhiều tính năng, trong đó có phần tin chủ động.
- Nội dung tin mẫu phải được Zalo duyệt trước. Bạn không viết tự do; mỗi mẫu là một lần gửi duyệt, nên hãy tính thời gian này vào kế hoạch chiến dịch.
- Số điện thoại phải do khách tự cung cấp. Danh sách mua từ bên ngoài vừa vi phạm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, vừa là cách nhanh nhất để OA bị báo cáo. Page247 từ chối dựng luồng gửi cho danh sách kiểu này.
6. Khi nào chưa nên dùng tin chủ động
- Chưa có tệp khách cũ đủ lớn. Dưới vài trăm số đã xin đúng cách thì tiền và công gửi duyệt mẫu chưa bõ — hãy để chatbot thu số thêm vài tháng trước.
- Sản phẩm không có chu kỳ quay lại. Tin chủ động sống nhờ mốc lặp: hết liệu trình, tới hạn bảo dưỡng, tới mùa. Không có mốc thì tin trở thành tin quảng cáo và khách chặn OA.
- Không ai trực phần trả lời sau khi tin gửi đi. Đây là lỗi tốn tiền nhất: trả phí cho từng tin để kéo khách về rồi bỏ họ đứng đó.
Đọc thêm: chatbot Zalo OA (điều kiện chạy, đặt lịch, nhắc hẹn) · chăm sóc khách hàng tự động · bảng giá chatbot.